东莞三好高速冲床售后服务部/电工部总结会议

　　会议时间：2015-4-21

　　会议地点：公司大会议室

　　主持人：韩x

　　出席人：韩x、李x、杨xx、倪xx、张xx、湛xx

　　缺席人：无

　　列席人：彭xx(参与会议记录工作)

　　会议议题：

  一、高速冲床售后服务部问题;

　　二、员工畅所欲言的提出工作中的问题，集思广益，便于工作改善。

　　正文：

　　主持人发言：最近，我们三好高速冲床销售形势一片大好，为保证我们的高速冲床售后服务能跟上销售的脚步，借此机会大家聚在一起开会，作为售后和电工部主管，在此就今后我们的工作应该怎样开展，如何更好更有效率的开展，提出以下几点意见及建议：

　　一、售后礼仪问题：

　　售后服务人员同业务人员一样，作为三好公司对外的门户，在穿着(得体)、仪容(干净利索)、着装(统一，佩戴厂牌)等方面，一定要保持高度的统一和整齐性，一来良好的个人形象有助于得到客户的尊重，二来让客户感觉到我们公司派出的是正规军。

　　售后人员与客户方人员进行沟通时， 要待人礼貌，注意使用文明用语。在沟通过程中，要遵循以下环节：\

找到客户处相关对接人员 问清楚是在保修期还是已过保 根据实际问题进行维修服务 修好后向客户方对接人员道别

　　二、沟通问题：

　　高速冲床成功销往客户处后，我们售后服务人员就代表公司在后续源源不断的与客户沟通，我们一言行都代表着公司。企业没有完美的机器，但是能有完美的服务。作为售后服务人员，我们要时刻站在公司的角度想问题，为公司的利益着想，尽量避免与客户起冲突。

　　我们与公司业务人员的沟通同样重要，我司设备出厂，经过一年的免费保修期后，后续的维修需要收取一定的维修费用，我们在客户处修好机器后，有几个问题一定要写好相关报表并报备到公司：

　　1.客户公司名称。

　　2.机器故障原因。

　　3.在客户处维修的项目明细

　　4.是否在保固期：如果不在保固期，要事先知会业务人员，协商所收款项的明细。同时知会主管。

　　三、报价：

　　售后人员不得私自报价给客户，必须知会主管后方后方可报价给客户。主管会根据不同区域的行程、维修量、配件成本等进行综合报价。最后以公司出具的书面报价单，经双方签字盖章后为准。杜绝因口头报价无效而产生的系列问题。

　　四、维修服务问题：

　　在过去的工作中，我们的售后技术人员在维修高速冲床过程中，曾出现过以下问题：

　　a.处理事情急躁，事情没有处理好。

　　b.故障问题没有判断准确。

　　c.售后人员态度不好。

　　作为售后主管，我深知各位在工作中的辛苦，我也特别理解这份工作的不易。但是既然我们选择了这份工作，就要本着谦让、耐心的态度去服务我们的客户。我们不但要做好我们的本职工作，同时还要多留心处理其它附属工作，如：在离开后处理一下我们的工作垃圾。尽可能的让客户感觉我们的诚意和态度。这样有利于树立我们的企业服务人员形象，同时对自己也是一种素质的提升。

　　五、安全问题：

　　1、售后服务人员经常奔波在外，一定要多加小心，对自己的财务保管好，同时驾乘各种交通工具时要注意人身安全。

　　2、工作时要安全，打电钻时一定要佩戴防护眼镜。

　　3、在客户现场安装及维修时，要多留心观察周围的情况，不要让自己受到伤害。

　　员工发言：

　　倪xx就高速冲床维修后需要收款提出的问题：

　　我们的高速冲床在保修期间，是售后配合业务的阶段。一旦过保，便是业务配合售后的阶段了。我们在客户处进行维修需要收款时，会实打时的列出维修明细，如维修单价、维修配件明细、合理的路途费用等等，修好后知会业务人员，由业务人员去收款。部门之间精诚合作，才能让工作发挥得更好。

　　韩主管进行总结：

　　首先，对大家提出的问题，我都有详细记录。大家在一起共事多年，我对你们和你们的工作态度都十分满意。大家同为公司服务，首先我们要考虑的是让我们技术更强、态度更好，这样才能帮助公司收获更多客户的信赖和肯定。明年，我会加大电工部的管理，同时我对你们提出几点要求：

　　1、售后服务好。

　　2、售后速度快。

　　我相信，大家的努力不会白费，作为主管，我会看到你们的努力和态度，同时在来年加薪之前，会专门找你们淡话，从各位的工作态度和工作能力进行考核，公平、公正的作为决断。希望你们相信我，也相信公司。

　　散会！